Question & Réponse
FAQs - Foire aux questions
Pour créer un compte, il faut d’abord télécharger l’application Ahla Finance depuis le Google Play
Store ou l’App Store. Une fois l’application installée, ouvrez-la et appuyez sur "Créer un
compte". Vous devrez ensuite saisir votre numéro de téléphone. Un code de vérification vous sera
envoyé par SMS. Une fois ce code saisi, vous pourrez compléter vos informations personnelles comme
votre nom, votre prénom et choisir un mot de passe. Après validation, votre compte sera activé et
vous pourrez commencer à utiliser l’application.
Pour effectuer un transfert, ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte. Ensuite,
sélectionnez l’option "Transférer de l’argent". Vous pouvez entrer le numéro de téléphone du
bénéficiaire ou scanner son code QR. Il vous suffit ensuite d’indiquer le montant que vous
souhaitez envoyer, de vérifier les informations, puis de confirmer l’envoi. Le transfert est
instantané et sécurisé.
Si vous souhaitez changer des devises, ouvrez l’application et allez dans la section "Change de
devises". Vous y trouverez l’option pour choisir la devise que vous possédez et celle que vous
souhaitez obtenir. Après avoir saisi le montant, le taux de change s’affiche automatiquement. Il
ne vous reste plus qu’à valider l’opération pour que le montant converti soit ajouté à votre solde
Ahla.
Pour effectuer un paiement via QR code, ouvrez l’application Ahla Finance et appuyez sur "Payer",
puis choisissez "Scanner un QR code". Scannez ensuite le code QR du commerçant. Une fois le
montant affiché, vérifiez les informations, puis confirmez le paiement. Le commerçant recevra
l’argent immédiatement.
Oui, mais les frais sont très réduits. Par exemple, les transferts entre utilisateurs Ahla sont
gratuits. Pour les autres types de transferts ou les conversions de devises, un petit montant est
appliqué. Les frais sont toujours indiqués clairement avant la validation d’une opération, afin
que vous puissiez décider en toute transparence.
Vous pouvez recharger votre compte Ahla en vous rendant dans un point partenaire. Il suffit de
donner votre numéro de téléphone à l’agent, de remettre le montant souhaité en espèces, et votre
solde sera crédité immédiatement. Une autre option (si elle est activée dans votre zone) consiste
à recharger via mobile money ou carte bancaire directement depuis l’application, en suivant les
instructions à l’écran.
Oui, votre argent est protégé. Ahla Finance utilise des systèmes de sécurité avancés, comme le
cryptage des données, l’authentification par code SMS, et des serveurs sécurisés pour garantir la
confidentialité de vos informations. Toutes vos transactions sont surveillées et protégées contre
les tentatives de fraude.
Si vous avez oublié votre mot de passe, ouvrez l’application Ahla Finance et cliquez sur "Mot de
passe oublié" sur la page de connexion. Vous serez invité à entrer votre numéro de téléphone. Un
code de réinitialisation vous sera envoyé par SMS. Une fois le code saisi, vous pourrez choisir un
nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.
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